Kwaliteitsvol werken is een breed begrip en moet toegepast worden op alle domeinen waar apothekers het mogelijk verliezen.
Hoe?
Lean management: de manier van werken samen met het team onder de loep nemen om te kijken waar er efficiëntie verloren gaat.
Wat?
Apothekers en apotheekgroepen bijstaan in optimaliseren van werkmethodes.
Wie?
Isabelle Decraene, apotheker met 30 jaar ervaring in de officina als titulariseigenaar, APB-auditeur externe audit en Lean Practitioner.
Mail contact@yakuho.be of bel +32 476 95 88 93.
Audit en actieplan
Kwaliteitswet
Sinds 18 mei 2022 is er een nieuwe kwaliteitswet van kracht waarbij je jouw apotheek aan een externe audit moet laten onderwerpen. Aan de hand van een gestructureerde bevraging biedt de audit je de gelegenheid prioritaire punten voor kwaliteitsvol werken in de apotheek onder de loep te nemen.
APB auditeur
De resultaten van een audit blijven vertrouwelijk, maar een actieplan voortvloeiend uit de audit moet je wel aanbieden aan het FAGG.
Ik sta je als farmaceutisch consultant en gecertificeerd APB auditeur externe audit bij om aan de hand van vastgestelde verbeterpunten een actieplan uit te werken.
Belang van een kwaliteitshandboek
Werkmethodes
Een goed kwaliteitshandboek lost veel vragen en onduidelijkheden op. Het is belangrijk dat het volledige team volgens uitgeschreven procedures en met checklisten werkt. In een ideale wereld, hoef je bijvoorbeeld nooit te zoeken naar of te wachten op een besteld of gevraagd product.
Apotheekbereidingen, verhuur thuiszorgmateriaal, tarifering,etc. Het zijn maar een aantal zaken die komen kijken bij het apothekersberoep. Mogelijks zit er nog verspilling in de uitvoering van deze processen.
Handboek
Bestaat er een consensus over de manier van opvolging van een bestelling of een vraag, Weet iedereen welke producten bij welke leveranciers moeten besteld worden? Een duidelijke taakverdeling voor alle extra’s voorkomt dubbel werk! Het kwaliteitshandboek is jouw dagelijks werkinstrument.
Weet je niet hoe eraan te beginnen of is jouw kwaliteitshandboek nog geen onmisbare tool in jouw apotheek? Geen nood, ik help je graag op weg. Contacteer mij via contact@yakuho.be.
Al 30 jaar farmaceutisch deskundige
Na 30 jaar eigenaar en titularis van Apotheek Claeys-Decraene, heb ik mijn apotheek – op een hoogtepunt – overgedragen aan een jong duo. Ik weet als geen ander hoe belangrijk het is om processen te vereenvoudigen en één operationeel en georganiseerd systeem te hanteren met het volledige team.
De apotheek bleef al gauw niet enkel bij de service van een traditionele apotheker. Ik werkte samen met een tabakoloog en schoonheidsspecialiste om workshops te geven op maat van de klant. Ik ontwikkelde met mijn team een uitgebreid assortiment huisbereidingen, investeerde in een robotarm en bouwde een volledige thuiszorgwinkel uit: een advies- en verkooppunt gespecialiseerd in thuiszorgmateriaal en dienstverlening.
Dit was mogelijk omdat we werkten volgens ons kwaliteitshandboek. Uiteindelijk resulteerde het in een meerwaarde voor de klant.
Waar staat Yakuho voor?
Yakuho betekent apotheek in het Japans. Japans omdat Lean Management daar is ontstaan. De autofabrikant Toyota is de grondlegger. Na de Tweede Wereldoorlog had Japan een schaarste aan grondstoffen en geld. Hierdoor was Toyota genoodzaakt na te denken over de inrichting van het productieproces en bedachten ze een systeem waarin mensen verantwoordelijkheden krijgen om de kwaliteit continu te verbeteren en verspillingen te elimineren.
Dat is wat ik ook wil doen binnen de apothekerswereld. Nadenken over het hele proces, kijken waar we efficiënter kunnen werken en verspilling waar mogelijk wegwerken.
(C)lean your pharmacy
Nu ik zelf niet meer in de apotheek sta, jeuken mijn handen om anderen bij te staan in het managen ervan. Ik wil toegevoegde waarde creëren door het principe van ‘lean thinking’ toe te passen op jouw apotheek.
We bekijken jouw werkmethodes vanuit helikopterperspectief en overlopen alle mogelijke verbeteracties om al het potentieel uit jouw apotheek te halen. Interesse? Contacteer mij via contact@yakuho.be of bel +32 476 95 88 93.